Casos de Éxito

Compañía multinacional que provee servicios de TI a grandes empresas
Descripción: Esta compañía prestadora de servicios gestionados de TI (Mesa de Ayuda, Administración de Redes, Sistemas corporativos y Seguridad) creció sus operaciones exponencialmente en menos de 3 años, pasando de atender alrededor de 8.000 usuarios a más de 30.000. Esto lo logramos cambiando el mindset de sus empleados, implementando procesos de aseguramiento de calidad y excelencia operativa de clase mundial; e implementando el estado del arte en sistemas de atención y monitoreo de servicios de TI.
Logros obtenidos

a. La satisfacción de los usuarios aumentó en un 35%.
b. Los costos operativos se redujeron más del 30%.
c. Los incidentes críticos se redujeron a un promedio de 4 por año.
d. Establecimos nuevos KPIs de servicio alineados a los objetivos del negocio.