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Casos de Éxito

Empresa multinacional de Consumo masivo
Descripción:Compañía con problemas en la eficiencia de sus procesos y servicios internos hacia el empleado. Allí implementamos tecnología de punta en automatización de procesos, acompañados de un plan de comunicaciones y cambio organizacional segmentado por las funciones de los empleados dentro del negocio. Para las entidades de servicio definimos un modelo operativo orientado a la optimización, la prevención y la proactividad y establecimos una cultura de responsabilidad personal y de colaboración.
Logros obtenidos
a. Redujimos la cantidad de tickets de servicio en más del 20%. b. Redujimos los costos operativos en cerca del 40% c. La satisfacción de los usuarios aumentó en más de un 40%. d. Los costos operativos se redujeron más del 30%. e. Establecimos KPIs asociados al nivel de burocracia organizacional.
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